在海口市，一名市民通过货拉拉的APP下单请求同城配送，未料他花费了16600元购置的全新iPhone 18 Pro Max竟在配送途中神秘“消失”，而负责配送的人员随后失联，平台的订单状态却显示已完成。根据郭先生的投诉，事情发生在9月21日中午，他通过货拉拉的小程序提交了一个同城配送订单，计划将他在海口国兴街道文丹街某手机店购买的全新未拆封的手机运送至海秀东路的明珠广场。然而，一周过去，手机依然未能送达。

郭先生无奈地表示：“我在订单页面看到配送状态是已完成，但至今未收到手机。我多次致电平台客服，对方只是表示会安排人员处理，但问题一直没有进展。”实际的订单信息显示，配送人员于9月21日中午12时55分进入店内取货，系统记录的卸货时间则是同日下午1时29分。然而，令人感到困惑的是，系统所记录的卸货地址竟然与最初设定的目的地不符，显示在海口坡博路，而不是海秀东路的明珠广场。

郭先生提供的现场监控视频清晰记录了整个取货过程。视频中，一名骑士在12时55分进入手机店，店员将手机包装后交给他。接过包装袋后，配送员拍照留存，然后骑上他的红色电动车驶离店铺。然而，郭先生随后查询时发现，未送达的高端手机在配送的当天就已被他人激活并使用。 ut88.com

在面对手机失踪这一件价值不菲的物品时，郭先生质疑，究竟该由谁承担这一损失？跑腿人员是否真的失联？平台又将如何回应这一系列的疑问？在9月28日下午，记者通过货拉拉的全国客服热线向平台核实情况，工作人员表示已记录下所有反馈，并承诺会安排专人进行详细回复。

在9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司的市场部门负责人正式回应，平台在第一时间内对涉事配送员的账号进行了封禁，并将全力配合警方的调查取证，以追回货物损失。负责人还指出，为了保护客户的合法权益，平台将为郭先生提前垫付损失。同时，平台提醒用户，若运输物品的价值较高，建议使用保价服务以确保货物的安全。至于郭先生，他已向当地派出所报案，等待处理结果。